Vilkor och info

Vår målsättning är att ge Dig som kund en trygg och professionell service. Nedan följer våra köpvillkor, vilka överensstämmer med gällande lagstiftning samt våra egna riktlinjer. Vid frågor kontakta gärna oss via vår E-mail 

Pris

Åldersgräns

Köp

Beställning

Leveranstid 

Outlösta paket 

Transportgaranti & Fraktavgifter 

Betalning 

Ångerrätt 

Reklamation 

Sekretess, Säkerhet & Personuppgifter 

Force Majeure 

Order from other countries

Övrigt 

PRIS

Samtliga priser är angivna i SEK inkl 25% moms,undantag allt under vårt Skafferi som är 12%moms, samt böcker & magasin som är 6% moms. Endast yttre omständigheter, som Hjärterum ej råder över, såsom exemplevis väsentlig förändring av valuta eller moms kan leda till att Hjärterum justerar priserna. Det pris som anges den dag då Du som kund genomför Ditt köp, gäller för den angivna produkten. Priserna i webbutiken är angivna exkl. eventuella fraktkostnader och betalningsavgifter. .

ÅLDERSGRÄNS

För att få handla i vår webbutik krävs att Du innehar en ålder på 18 år.

KÖP

En beställning är bekräftad när Du erhållit en e-postad orderbekräftelse av Hjärterum. Vår databas genererar automatiskt orderbekräftelsen utan manuell översyn, vilket skulle kunna leda till eventuella felaktigheter. Skulle felaktigheter i t ex angivande av pris, leveranstid etc. förbehåller Hjärterum sig rätten att korrigera detta i efterhand.

BESTÄLLNING

Det finns inget minsta beställningsvärde. Alla beställningar är välkomna. Vid beställning förbehåller vi oss rätten att logga ditt IP-nummer. Vi behandlar Dina personuppgifter i enlighet med Personuppgiftslagen (PUL). Avbeställning av en order kan göras via telefon eller E-mail ända fram till dess att varan har skickats.

Om produkten i leveranstiden anges som Beställningsvara, innebär detta att vi inte har produkten i lager. Vi tar då hem produkten enkom för Dig då Du gör Din beställning. Vi tar hem Din produkt skyndsammast efter det att Du lagt Din beställning. Leveranstiden är olika beroende på produkt. En orderbekräftelse skickas till Din epost-adress. Vi kontaktar Dig personligen för mer information.

Ångerrätten är densamma när vi tar hem beställningsvaror enkom för Dig, men hemtagningskostnaden och frakten till Dig faktureras även om Du ångrar Ditt köp. Det innebär den fraktkostnad det har blivit för oss att ta hem varan från leverantören och skicka den till Dig som kund. Vidare står Du själv för returkostnaden om Du skulle ångra Ditt köp efter att Du mottagit varan.

Detta är speciellt viktigt att tänka på vid beställning av möbler och lampor från oss, då frakten är dyr vid stora, tunga och skrymmande produkter.

LEVERANSTID
Leveranstiden är normalt inom 5-8 arbetsdagar från Hjärterum avseende lagervaror.

Om produkten i leveranstiden anges som beställningsvara innebär det att vi inte har produkten i lager utan vi tar hem den enkom för Dig när Du genomför Din beställning.

Ibland kan det ta längre tid eftersom de flesta av våra produkter tillverkas för hand och transporteras långväga. Vi kommer att skicka varan till dig omgående när vi fått in den i butiken.

Om en vara tillfälligt är slut eller om leveranstiden på beställningsvaror uppgår till en längre period. Om leveranstiden skulle skilja sig avsevärt mellan olika varor kommer vi att dela upp Din leverans. Eventuella merkostnader för detta står Hjärterum för. I annat fall gäller den längre leveranstiden. Vi reserverar oss för oförutsedda förseningar i leveranser som beror på våra leverantörer eller postgången.

Om leveransförsening skulle uppstå meddelar vi Dig detta genom e-post. Du som kund har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Hjärterum strävar alltid efter att på bästa sätt fullfölja Din beställning. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt att fullfölja beställningen exempelvis då Hjärterum leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande gentemot oss. Ersättning utgår inte vid en eventuell leveransförsening.

OUTLÖSTA PAKET

För outlösta paket debiteras Du som kund en kostnad på 400 SEK, vilket motsvarar de kostnader som detta orsakat Hjärterum. Det gäller expediering, packning, emballage frakt, ev. postförskottsavgift, returfrakt, returbehandling samt insortering tillbaka på lagret.

TRANSPORTGARANTI & FRAKTAVGIFTER

Vi skickar våra varor med DHL, Posten eller Schenker. Du kan välja att få paketet skickat till ett Ombud, till Jobbet alternativt att hämta det själv, enligt överenskommelse, hos Hjärterum. Välj önskat leveranssätt när Du kommer till kassan, innan Du bekräftar Ditt köp. För närvarande skickar vi endast produkter inom Sverige. Önskar Du få Dina varar levererade hem dagtid eller kvällstid, kontakta Hjärterum på E-mail eller telefon.

Transportgaranti & skada

Om varan kommer bort eller om Du vid mottagandet upptäcker en transportskada på försändelsen ska Du omedelbart anmäla/reklamera detta till DHL, Posten eller Schenker. Anmälan/Reklamationen ska ske innan Du öppnar paketet. Tänk på att Du behåller emballaget för att kunna påvisa skadan.

Om Du upptäcker skadan först då du öppnat Ditt paket reklamerar Du detta senast 3 dagar efter mottagandet till DHL, Schenker eller Posten.

Om de ej åtager sig skadeansvaret kontaktar Du vår kundservice snarast . Om varan skadas eller kommer bort under leveransen till Dig är Hjärterum betalningsansvariga. Om varan skadas eller kommer bort då Du återsänder den till Hjärterum är Du som kund betalningsansvarig.

Transportalternativ

Inom Sverige skickar Hjärterum dina varor med Posten eller till ombud. Skulle du vilja få dina varor skickade hem eller till Jobbet går det bra, viktigt är att du kontaktar oss innan du lägger din beställning. Du kan även välja att hämta dina varor själv hos Hjärterum. 

Till Ombud 69 kr

Leverans sker till ett ombud nära Dig som mottagare. När Du fått en avisering via SMS, brev eller via e-post från transportföretaget finns Ditt paket att hämta ut hos anvisat ombud. Ta med Dig sändningsnumret, ev. PIN-kod samt Din legitimation. Paketet ligger kvar hos ombudet i 14 dagar därefter skickas paket tillbaka till Hjärterum. Mindre paket skickas med Posten varubrev och kommer hem till din brevlåda.

Till Jobbet (Schenker) 250 kr

Vi levererar paketet till Din arbetsplats under normal arbetstid, kl 07.00–16.00 och den mottagna transporten signeras sedvanligt vid reception eller vid anvisad godsmottagning.

Du som privat kund aviseras via e-post eller SMS och hämtar sedan Ditt paket i receptionen/godsmottagningen. Du som beställare måste säkerställa att Din arbetsgivare godkänner detta leveranssätt för privata paket till arbetsplatsen, innan Du gör Din beställning.

Om mottagaren ej är anträffbar gäller följande alternativ:
1. Paketen kan hämtas på Schenkers terminal efter överenskommelse.

2. Paketen körs ut mot extra ersättning efter överenskommelse.

Hämta Själv hos Hjärterum 0 kr

Du har möjlighet att kostnadsfritt själv hämta ditt paket hos Hjärterum. Om Du väljer detta fraktsätt, kontaktar vi Dig för att komma överens om en tid för avhämtning som passar båda parter.

Fraktavgifter: 

Fri frakt inom Sverige när du handlar över 1000 SEK! undantag möbler & skrymmande varor.

Fraktavgifter:

Till ombud                                                               69 kr

Till Jobbet                                                             250 kr

Hämta varorna själv                                                0 kr

För andra alternativ såsom exemplevis hemleverans med avisering dag- eller kvällstid kontakta Hjärterum via E-mail.

BETALNING

Du välja mellan flera olika betalningsmetoder hos oss. Innan Du bekräftar Ditt köp, väljer Du den metod som passar Dig bäst i kassan. Hjärterum lagrar ingen info som härrör betaluppgifterna. Hjärterum följer distansköplagen och reserverar köpesumman på Ditt konto vid genomförande av kortbetalning.

Kortbetalning

Du kan välja att betala tryggt och säkert med något av de vanligaste betalkorten Visa och Master/Eurocard. Vi samarbetar med Payson som är vår betalväxel och certifierad samarbetspartner samt godkänd av kortföretagen. Kortbetalningen sker säkert över Internet med 3DS-teknik.  

Tekniken 3D Secure är framtagen för att verifiera Dig som kund när Du betalar med Ditt kort på Internet. För Dig som kund är det en fördel att använda en betaltjänst på Internet som erbjuder 3D Secure, eftersom Du ges möjlighet att identifiera Dig genom en personlig kod eller ett lösenord.

När du kommer till kassan är det bra om Du har tillgång till Din inloggningsdosa, då de flesta banker idag kräver inloggningsdosa för att verifiera betalkort.

I kassan väljer Du Din korttyp i kassan och fyller i Ditt kortnummer, kortets utgångsmånad samt Ditt kontrollnummer, vilket är de tre sista siffrorna i signaturfältet på baksidan av Ditt kontokort.

Förskottsbetalning

Du kan även välja alternativet förskottsbetalning, då betalas den totala ordersumman in på Hjärterum bankgirokonto 5679-0595, (Seb). Glöm ej ange Ditt ordernummer som Du tilldelades i orderbekräftelsen samt namn och adress. Behandling och leverans av Din beställning sker då Din transaktion registrerats på vårt bankgirokonto. Vi reserverar varorna i 5 arbetsdagar i väntan på betalning, om vi därefter inte noterat någon betalning avregistreras Ditt köp.

ÅNGERRÄTT

Kontakta alltid Hjärterum via e-post om Du önskar ångra Ditt köp för att få vidare instruktioner.

Vi tillämpar reglerna i Distansavtalslagen vilket innebär att Du alltid kan ångra Ditt köp inom 14 dagar från det att Du mottagit Din vara, utan att ange någon anledning. Ångerrätt gäller inte företag. Varan måste returneras komplett i oanvänt skick, vilket innebär att samtliga eventuella tillbehör ska finnas med i returpaketet. Varan returneras i dess originalförpackning med avsedda skydd och inneremballage. Varan returneras snarast och senast 7 dagar efter att Du meddelat Hjärterum att du ångrar Ditt köp. Efter att Hjärterum har mottagit och kontrollerat varan så återbetalar vi varans värde till Dig, senast 15 dagar efter det att vi har återfått varan.

Du som kund står själv för returfrakten vid åberopande av ångerrätt och öppet köp i 14 dagar.

Retur får inte ske som postförskott eller efterkrav. Observera vid återsändning till Hjärterum är Du betalningsansvarig om varan skadas eller kommer bort. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss.

Vid beställningsvaror då vi tar hem en produkt enkom för Dig gäller givetvis samma ångerrätt. Dock tillkommer hemtagningskostnaden från leverantören och vidare frakten till Dig, vilket kommer att faktureras Dig som kund, om Du ångrar Ditt köp. Returkostnaden till  ansvarar Du som kund också för. Detta är viktigt att tänka på vid beställning av större möbler från oss, då frakten kan vara dyr vid tunga och skrymmande varor. Detta innebär att fri leverans över 1500 kr gäller ej om Du ångrar Ditt köp.

REKLAMATION

Om Din vara är felaktig, skadad eller på något sätt defekt eller felexpedierad, vänligen kontakta oss via Email omedelbart så att vi kan åtgärda felet samt ge Dig vidare detaljinstruktioner. Vanligen skickar vi Dig ett adresskort för att Du fraktfritt ska kunna returnera den felaktiga varan.

Hjärterum tillämpar Konsumentköplagens reklamationsrätt. Felaktig eller skadad vara ska reklameras inom 7 dagar.

Vid återsändelse av en reklamerad vara står vi för frakten och eventuell ersättningsleverans. Varan ska återsändas väl emballerad och i dess originalförpackning. Om varan skadas eller kommer bort då Du återsänder den är Du betalningsansvarig. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av Hjärterum. Reklamation vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

Vid reklamation krävs att Du som kund kan uppvisa/bifoga kvitto eller följesedel. Hjärterum undersöker alla inlämnade produkter. Visar det sig att det är ett handhavandefel eller om produkten är felfri debiteras Du som kund för 300 SEK för kontrollen.

Vid förskottsbetalning kommer Hjärterum att sätta in Dina pengar in på Ditt bankkonto/personkonto. Ange därför Ditt kontonummer och bank vid retur. Alternativt kan Du välja att låta pengarna stå kvar hos oss för senare inköp.  Vid betalning med kort återför vi pengarna till Ditt konto.

Returadress:

Hjärterum

Lilla Kyrkogatan 26

503 35 Borås

SEKRETESS, SÄKERHET & PERSONUPPGIFTER

När Du genomför Din beställning hos Hjärterum uppger Du Dina personuppgifter, vilka innefattar namn, adress och telefonnummer. Vid registrering av Dina personuppgifter och beställningen godkänner Du samtidigt att Hjärterum lagrar och använder Dina uppgifter för att fullfölja vårt åtagandet som vi har gentemot Dig. Hjärterum kommer inte att lämna ut Dina personuppgifter till tredje part.

Hjärterum dokumenterar även all kommunikation som vi har med Dig via e-post, detta för att tillhandahålla den service som Du förväntar Dig av oss.

Om Du önskar vårt nyhetsbrev kommer vi att skicka information och produkterbjudanden till Dig via e-post. Detta kan enkelt avbokas via Ditt kundkonto eller via kontakt med Hjärterum viaE-mail.

Enligt Personuppgiftslagen (PUL) har Du rätt att erhålla de uppgifter som Hjärterum har registrerat om Dig som kund. Om informationen är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan Du begära att denna rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post

FORCE MAJEURE

Vid force majeure är Hjärterum befriade från att fullgöra viss förpliktelse i detta avtal om en underlåtenhet har sin grund i sk befriande omständigheter, enligt nedan samt om omständigheten försvårar, förhindrar eller försenar fullgörandet.

Befriande omständigheter anses vara bl. a myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, strejk, brand eller översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår också myndigheters beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t ex restriktioner, varningar, försäljningsförbud etc.

ORDER FROM OTHER COUNTRIES

Delivery is possible for all countries.

If you would like delivery to any country other than below, please contact us,info@hjarterum.net for information about shipping cost.

If you would like to order furniture or lamps please contact us, info@ hjarterum.net before you order just to get the right shipping cost.

Payment details

Possible payment methods for international shipments is Online Payment (VISA, MasterCard) and prepayment.

Prepayment - pay the total sum of the order to accountnumber 5679-0595. Name of the bank: SEB  Address: Lilla kyrkogatan 26 503 35 Borås
Bic-kod = ESSESESS, IBAN Kontonummer = SE5850000000051021036498

Citizens in the EU always pay Swedish VAT.

Individuals outside the EU do not pay Swedish VAT. All prices at the page that is shown, including Swedish VAT. (VAT will be deducted at checkout shopping cart after selecting the country).

Shipping to Norway: You do not pay  any Swedish VAT.

Custom duty will be added. For specific information please refer to the Norwegian Customs www.toll.no. Norwegian VAT will also be added, it is charged up after the event of Tollpost Globe.

Comapnies never pay Swedish tax on exports. We do need your VAT number in order to export. Let us know your VAT number so we make a refund of VAT.

Under Swedish law we are obliged to declare export and therefore never send items as "gifts," reduced-order value or as an anonymous sender.

Delivery details

Delivery is possible for all countries. If you would like delivery to any country other than below, please contact us, info@hjarterum.net, for information about shipping cost.

If you would like to order furniture please contact us, info@hjarterum.net before you order to get the right shipping cost.

ÖVRIGT

Vi garanterar inte att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende eller dess färg. Angivna storlekar är ungefärliga. Storlekarna kan skilja sig åt mellan olika produkter då de flesta av våra produkter är tillverkade för hand. Kontakta gärna Hjärterum via telefon eller e-post, om Du är osäker på hur färgerna och nyanserna av våra varor visas så hjälper vi gärna till att förklara på bästa sätt via telefon eller eventuellt med detaljerade bilder.

Vi uppdaterar vårt sortiment kontinuerligt. Nyheter, rabatter och erbjudanden erhålls genom vårt nyhetsbrev till Dig som anmält att Du önskar Nyhetsbrev.

Hjärterum reserverar sig för eventuella skrivfel och ändringar av tekniska data som är utanför vår kontroll.